Conditions générales
de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Fleurs de Deuil Lyon, éditeur du site https://fleursdeuillyon.fr (ci-après « le Vendeur »), et toute personne effectuant une commande sur le site (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Identification du Vendeur

• Fleurs de Deuil Lyon
• 15 Rue des Remparts d'Ainay, 69002 Lyon, France
• Email : contact@fleursdelyon.fr
• SIRET : [À COMPLÉTER]
• TVA intracommunautaire : [À COMPLÉTER]

3. Produits

Le Vendeur propose à la vente des compositions florales funéraires : couronnes, gerbes, bouquets et compositions personnalisées. Les produits sont confectionnés à la main, à partir de fleurs fraîches. Les photographies des produits sont présentées à titre illustratif ; des variations naturelles (variétés, coloris) sont possibles en fonction de la saison et des approvisionnements.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont inclus pour les zones couvertes par notre service (Lyon et métropole). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de sa validation.

5. Commande

La passation d'une commande se fait en quatre étapes :

• Sélection de la composition florale ;
• Renseignement du lieu et de l'horaire de remise (funérarium, cimetière, domicile) ;
• Rédaction éventuelle du message de ruban ;
• Paiement sécurisé.

La commande est confirmée par l'envoi d'un email récapitulatif. Elle ne devient ferme et définitive qu'à compter de l'encaissement effectif du paiement.

6. Paiement

Le paiement est effectué en ligne, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), via notre prestataire sécurisé Stripe Payments Europe Ltd. Les données bancaires sont transmises directement à Stripe en flux chiffré (SSL/TLS) et ne sont jamais stockées par le Vendeur.

7. Livraison

La livraison est assurée sur Lyon et la métropole (Villeurbanne, Bron, Vénissieux, Caluire, Saint-Priest, Tassin-la-Demi-Lune, Oullins, Écully et communes limitrophes).

• Délai standard : 2 à 3 heures à compter de la validation de la commande.
• Service 7j/7 : livraisons de 8h à 20h, dimanches et jours fériés inclus (délai majoré d'une heure).
• Coordination : le Vendeur contacte directement l'établissement funéraire pour convenir de l'horaire exact de remise.

En cas d'empêchement (fermeture temporaire du site, changement d'horaire de la cérémonie), le Vendeur contacte le Client dans les meilleurs délais pour convenir d'une solution.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés », ni aux « biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ». Les compositions florales fraîches et personnalisées entrent dans ces deux catégories.

Toutefois, en cas de problème sur une livraison, le Client est invité à contacter le Vendeur dans les 24 heures à l'adresse contact@fleursdelyon.fr. Une solution amiable (remplacement, geste commercial) sera recherchée.

9. Annulation ou modification

Toute commande peut être modifiée ou annulée jusqu'à 24 heures avant l'heure de livraison prévue. Passé ce délai, la composition étant en cours de préparation, toute annulation reste possible mais pourra donner lieu à un remboursement partiel selon l'avancement des travaux.

10. Garanties

Le Vendeur garantit la fraîcheur et la qualité florale au moment de la livraison. En cas de défaut manifeste (composition endommagée, livraison au mauvais lieu par notre fait), le Client doit contacter le Vendeur dans les 24 heures. Un remplacement ou un remboursement sera proposé.

11. Responsabilité

La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée en cas de non-exécution ou de mauvaise exécution de la commande due soit au fait du Client, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.

12. Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, le Client peut saisir gratuitement la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr/.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Dernière mise à jour : avril 2026.